Software para hoteles con WhatsApp integrado

«Tiene WhatsApp» es una de las afirmaciones más ambiguas del software hotelero. Puede referirse a conversar con huéspedes desde una bandeja, a enviar confirmaciones automáticas, a un chatbot que toma reservas o a un asistente para el propio gestor. Este resumen agrupa los productos por valor y explica qué documenta cada uno, según los datos del directorio revisados en octubre de 2026.

¿Qué criterio usa el directorio?

• Sí: función propia del producto documentada por el proveedor. Puede depender del plan.
• Complemento: se paga aparte o la presta un socio externo.
• Sin verificar: el proveedor no publica el dato, lo que no equivale a que no lo tenga.

¿Qué productos lo documentan como función propia?

Son 12, con usos distintos.

Bandeja de mensajes con huéspedes

• Amenitiz: mensajería con integración de WhatsApp Business, en beta y despliegue gradual, solo en el plan Advanced. Meta cobra las plantillas enviadas.
• Avantio: bandeja unificada que integra WhatsApp junto a varios portales; el WhatsApp verificado se menciona como complemento opcional.
• Avirato: mensajería por SMS, WhatsApp y Airbnb en los planes Premium, Advanced y Platinum.
• Guesty: bandeja unificada que recibe y responde mensajes de WhatsApp; el coste actual no está publicado.
• Hostaway: envío y recepción desde la bandeja unificada con el número de WhatsApp Business del gestor; la web no indica si tiene coste adicional.
• Lodgify: mensajes desde la bandeja unificada, ligados a la reserva; planes no verificados.
• Mews: Guest Messaging reúne WhatsApp, SMS y otros canales; la página de precios lo sitúa en el plan Pro.

Envíos automáticos y plantillas

• Hotelgest: mensajes con plantillas desde la reserva y enlaces de pago; la bandeja multicanal con HiJiffy se contrata aparte.
• Sentaury: confirmaciones, vouchers y recordatorios de check-in; la web no indica el plan.
• SysHotel: confirmaciones y comprobantes desde el plan Profesional; el plan Enterprise permite número propio y el Básico no lo menciona.

Asistentes

• Icnea: su conserje virtual con IA declara conexión con WhatsApp; la web no indica precio ni plan.
• Anfy: el gestor consulta disponibilidad, crea reservas y registra cobros desde WhatsApp. Está incluido en el plan y no es mensajería con huéspedes.

¿En cuáles es un complemento o depende de un socio?

Son 10.

Producto propio de pago aparte

• Axis PMS: chatbot propio que consulta tarifas y toma reservas; la versión para WhatsApp tiene costo adicional.
• Cloudbeds: Guest Experience permite conectar WhatsApp Business; incluido en el plan Experience y adicional en los demás.
• Little Hotelier: complemento de interacción con huéspedes con bandeja multicanal.
• Pxsol: dentro del CRM Enterprise (100 USD al mes) y del Asistente Virtual IA (10 USD al mes).
• SiteMinder: complemento de pago Guest Engagement.

Socio externo

• Beds24: socios como Besty AI; de forma nativa solo un icono que abre un chat manual.
• LobbyPMS: chatbot del socio Lucidbot, con cuenta propia en ese servicio.
• Oracle OPERA Cloud: sin evidencia de función propia; el proveedor externo chatlyn se contrata aparte.
• RoomRaccoon: socio Lacoly, contratado desde el marketplace; no se indica el coste.
• Smoobu: socio Guestway; de forma nativa solo se comparte el enlace de la guía del huésped.

¿En cuáles no publica el dato el proveedor?

En HotelDrive, Novohit y Zeus Cloud PMS las fuentes consultadas no describen una integración de WhatsApp en el producto. Esto se refiere a la función del software, no al canal de soporte: algunos proveedores atienden a sus clientes por WhatsApp sin que el producto lo integre.

¿Qué preguntar al proveedor?

1. ¿Qué hace exactamente: bandeja de conversación, envíos automáticos o chatbot?
2. ¿Usa mi propio número de WhatsApp Business o uno del proveedor?
3. ¿En qué plan se incluye y cuánto cuesta si es complemento?
4. ¿Hay costes por mensaje o por plantilla además de la cuota?
5. ¿Los mensajes quedan asociados a la reserva en el PMS?
6. Si lo presta un socio, ¿quién da soporte cuando algo falla?

La tabla de esta página muestra el valor actualizado de cada producto; el método de verificación se describe en la metodología.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa que un software tenga WhatsApp integrado?

No hay una definición única. Según el producto, puede ser una bandeja para conversar con huéspedes, el envío automático de confirmaciones y recordatorios, un chatbot que consulta disponibilidad o un asistente para el gestor. Antes de comparar conviene saber cuál de esos usos necesitas.

¿WhatsApp integrado tiene costes adicionales?

Puede tenerlos. Varios proveedores lo sitúan en planes superiores o lo venden como complemento, y algunos documentan costes por mensaje o por plantilla. En otros casos el proveedor no publica el coste. Pide el precio total, incluidos los cargos por volumen de mensajes.

¿Es lo mismo la integración de WhatsApp que el soporte por WhatsApp?

No. La integración es una función del producto para comunicarte con tus huéspedes o gestionar reservas. El soporte por WhatsApp es el canal por el que el proveedor atiende a sus clientes. Un producto puede ofrecer una cosa sin la otra.