En Chile, el software de un hotel debe emitir documentos tributarios electrónicos del SII (boleta y factura) y manejar una particularidad del sector: la exención de IVA de los ingresos en moneda extranjera por alojar a turistas extranjeros sin residencia en el país, que exige estar inscrito en un registro del SII y documentar la venta con factura de exportación. El alojamiento debe además figurar en el registro de Sernatur. No se localizó una norma nacional que obligue a reportar huéspedes a la autoridad.
¿Qué software para hoteles se recomienda en Chile?
HotelDrive, Novohit y Pxsol son los 3 programas del directorio con adaptación fuerte en Chile: documentan oficina local o cumplimiento propio de la normativa del país, además de soporte en español. El orden prioriza a los que documentan cómo cumplen la normativa local y, después, a los que tienen sede en el país.
HotelDrive
Chile
- PMS hotelero
- Motor de reservas
- Revenue management
- Fuerte
Producto orientado a Chile, con contacto chileno, Webpay Plus integrado y DTE mediante BSale; la web no publica dirección de oficina.
Desde 80 USD/mes
Desde 80 USD/mes
Novohit
Estados Unidos
- PMS hotelero
- Channel manager
- Motor de reservas
- Fuerte
Oficina en Las Condes (Santiago), versión del sitio para Chile, facturación electrónica chilena, WebPay y Previred.
No publica precios
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Pxsol
Argentina
- PMS hotelero
- Channel manager
- Motor de reservas
- Fuerte
Sitio propio para Chile, integración directa con el SII e integración con WebPay; sin oficina chilena publicada.
Desde 60 USD/mes
Desde 60 USD/mes
Otros programas disponibles en Chile con soporte en español
Estos proveedores venden y atienden en español, pero no documentan oficina ni cumplimiento normativo propio en el país, o lo resuelven mediante un socio.
Cloudbeds
San Diego, Estados Unidos
- Todo en uno
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
Página de cumplimiento para Chile con dos partners de facturación, uno de ellos en piloto; sin oficina local.
No publica precios
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Oracle OPERA Cloud
Austin, Estados Unidos
- PMS hotelero
- Medio
Oracle lista oficina corporativa en Santiago y comercializa OPERA Cloud en español desde su sitio para América Latina. No se encontró documentación pública de facturación electrónica ni de registro de huéspedes de OPERA Cloud para Chile, ni se verificó soporte en español.
No publica precios
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Anfy
Argentina
- Todo en uno
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
La web declara que funciona en Chile con soporte en español, sin página de país ni adaptación fiscal documentada. El soporte atiende en horario de Argentina.
Desde 29.900 ARS/mes
Desde 29.900 ARS/mes
Guesty
Tel Aviv, Israel
- Alquiler vacacional
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
La página de funcionalidades cita como cliente a HappyHost, de Chile. Sin evidencia de boleta o factura electrónica del SII ni de oficina.
Desde 9 USD/mes
Desde 9 USD/mes
SiteMinder
Sídney, Australia
- Channel manager
- Motor de reservas
- Revenue management
- Medio
La página de contacto en español lista un teléfono de soporte local para Chile (lunes a viernes, 09:00-19:00) y soporte 24 horas en inglés; no figura oficina en el país. La nota de prensa de la oficina de México (agosto de 2025) indica que desde ella se ampliarán las operaciones en este país.
Desde 95 EUR/mes
Desde 95 EUR/mes
Comparativa de software hotelero en Chile
| Software | Tipo | Origen | Precio | Adaptación en Chile |
|---|---|---|---|---|
| HotelDrive | PMS hotelero, Motor de reservas, Revenue management | Chile | Desde 80 USD/mes | Fuerte |
| Novohit | PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Todo en uno | Estados Unidos | No publica precios | Fuerte |
| Pxsol | PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Revenue management, Alquiler vacacional, Todo en uno | Argentina | Desde 60 USD/mes | Fuerte |
| Cloudbeds | Todo en uno, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Revenue management | San Diego, Estados Unidos | No publica precios | Medio |
| Oracle OPERA Cloud | PMS hotelero | Austin, Estados Unidos | No publica precios | Medio |
| Anfy | Todo en uno, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Argentina | Desde 29.900 ARS/mes | Medio |
| Guesty | Alquiler vacacional, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Tel Aviv, Israel | Desde 9 USD/mes | Medio |
| SiteMinder | Channel manager, Motor de reservas, Revenue management | Sídney, Australia | Desde 95 EUR/mes | Medio |
| Beds24 | Channel manager, PMS hotelero, Motor de reservas, Alquiler vacacional | Berlín, Alemania | Desde 15,5 EUR/mes | Débil |
| LobbyPMS | PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Todo en uno | Medellín, Colombia | Desde 40 USD/mes | Débil |
¿Qué debe cumplir el software de un hotel en Chile?
Boleta electrónica de ventas y servicios
La Ley 21.210 hizo obligatoria la boleta electrónica: desde el 1 de enero de 2021 para quienes ya eran facturadores electrónicos y desde el 1 de marzo de 2021 para el resto. Desde el 1 de enero de 2021, el comprobante de pago con tarjeta u otro medio electrónico (voucher) vale como boleta, por lo que no debe emitirse además una boleta; si el cliente paga en efectivo, corresponde boleta electrónica. Un duplicado se anula con nota de crédito electrónica.
Qué pedir al software: Emisión y envío al SII de boletas y facturas electrónicas, y lógica para no duplicar la boleta cuando el pago con tarjeta ya genera un voucher válido.
Exención de IVA por alojamiento a turistas extranjeros (factura de exportación)
Están exentos de IVA los ingresos en moneda extranjera que perciben las empresas hoteleras registradas ante el SII por servicios prestados a turistas extranjeros sin domicilio ni residencia en Chile. La Circular 37 de 2014 extiende la franquicia a todo establecimiento que preste alojamiento turístico y esté inscrito en el registro del SII, e incluye alimentación, bebidas, lavandería y teléfono prestados junto con el alojamiento. La operación se documenta con factura de exportación autorizada por el SII.
Qué pedir al software: Emisión de factura de exportación electrónica, registro del pasaporte y país de residencia del huésped, y cobro e informe en moneda extranjera separados de las ventas afectas a IVA.
Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos
Los prestadores de servicios de alojamiento turístico deben estar inscritos obligatoriamente en el registro que lleva Sernatur, un trámite gratuito. Según una nota oficial de Sernac y Sernatur, los alojamientos no registrados se exponen a multas de 5 a 10 UTM. El reglamento del sistema de clasificación, calidad y seguridad fue modificado por un decreto publicado en el Diario Oficial el 13 de agosto de 2026.
Qué pedir al software: No requiere una función específica; conviene que el sistema permita mostrar el número de registro en la web y en los canales de venta.
Nueva ley de protección de datos personales
La Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, reforma el régimen de tratamiento de datos personales y crea una agencia de control. Según las fuentes consultadas, sus modificaciones entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026, aunque el Gobierno ingresó en 2026 un proyecto para postergarla al 1 de diciembre de 2027 que seguía en trámite. Afectará a los datos que el hotel recoge en reservas, registro y marketing.
Qué pedir al software: Gestión de consentimientos, atención de solicitudes de acceso y eliminación de datos y registro de las actividades de tratamiento.
Cómo lo resuelve cada software recomendado
| Software | Normativa local que documenta |
|---|---|
| HotelDrive | Boletas y facturas electrónicas nacionales y de exportación vía partner (BSale) ante el SII; RUT e IVA 19 % configurados. El servicio de BSale se paga al proveedor. |
| Novohit | Declara facturación electrónica para Chile desde PMS, POS y ERP con certificación incluida; no detalla si la emisión ante el SII es directa. Incluye archivos Previred y notificaciones FUN para remuneraciones. |
| Pxsol | Factura electrónica SII emitida desde el PMS con integración directa, según las preguntas frecuentes. La página chilena habla de facturas; no menciona expresamente la boleta electrónica. |
¿Qué medios de pago debe aceptar en Chile?
En Chile, los cobros con tarjeta de crédito y débito se procesan habitualmente con Transbank y su familia de productos Webpay, que incluye enlaces de pago y cobros recurrentes. Otras opciones presentes en el país son Mercado Pago, Flow y Khipu, esta última basada en transferencias bancarias. El medio de pago importa también por motivos tributarios: el voucher electrónico sustituye a la boleta.
Pasarelas habituales: Transbank Webpay, Mercado Pago, Flow, Khipu.
El sector hotelero en Chile en cifras
La Subsecretaría de Turismo y Sernatur informaron de 6.004.567 turistas extranjeros llegados a Chile en 2025, un 14,6 % más que en 2024 y la cifra más alta desde 2017. Según la Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico del INE, en junio de 2026 se registraron 1.429.414 pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico (un 3,4 % menos que un año antes) y la ocupación en habitaciones fue del 35,5 %.
Preguntas frecuentes sobre software hotelero en Chile
¿Es obligatoria la boleta electrónica para un hotel en Chile?
Sí. La Ley 21.210 estableció la obligación de emitir boleta electrónica de ventas y servicios, exigible desde el 1 de enero de 2021 para los contribuyentes que ya emitían factura electrónica y desde el 1 de marzo de 2021 para los demás, según el instructivo del SII. Si el huésped paga con tarjeta, el comprobante de pago electrónico reemplaza a la boleta desde el 1 de enero de 2021.
¿Los turistas extranjeros pagan IVA en los hoteles de Chile?
No necesariamente. El artículo 12, letra E), N° 17 del Decreto Ley 825 exime de IVA los ingresos en moneda extranjera que perciben las empresas hoteleras registradas ante el SII por servicios prestados a turistas extranjeros sin domicilio ni residencia en Chile. El establecimiento debe estar inscrito en el registro del SII y documentar la operación con factura de exportación. La franquicia se refiere solo a ingresos percibidos en moneda extranjera.
¿Qué debe hacer un hotel chileno para aplicar la exención de IVA a extranjeros?
Estar inscrito en el Registro de Empresas Hoteleras del SII, que se solicita a la dirección regional y se concede por resolución. Con la inscripción, cobrar en moneda extranjera a turistas sin domicilio ni residencia en Chile y emitir factura de exportación. La Circular 37 de 2014 incluye en la franquicia la alimentación, bebidas, lavandería y teléfono prestados junto con el alojamiento.
¿Es obligatorio inscribir un alojamiento en Sernatur?
Sí. La Ley 20.423 obliga a los prestadores de servicios de alojamiento turístico y de turismo aventura a inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, que administra Sernatur y es gratuito. Según una nota oficial de Sernac y Sernatur, los alojamientos que no estén registrados se exponen a multas de entre 5 y 10 UTM.
¿Hay que comunicar los datos de los huéspedes a la policía en Chile?
En la revisión hecha el 8 de octubre de 2026 no se localizó una norma nacional que obligue a los alojamientos a enviar los datos de sus pasajeros a una autoridad policial o migratoria. Las obligaciones nacionales localizadas son tributarias y de registro del establecimiento en Sernatur. La Ley 21.719 de protección de datos, prevista para diciembre de 2026, afectará a cómo se guardan esos datos.
Datos pendientes de confirmar
Estos puntos no se pudieron confirmar en una fuente oficial en la fecha de revisión. Compruébalos con el organismo competente o con tu asesor antes de tomar una decisión.
- Factura electrónica: no se abrió una fuente oficial con el calendario de obligatoriedad de la Ley 20.727 (fuentes secundarias sitúan su implantación total el 1 de febrero de 2018); la página del SII solo remite a 'verificar obligatoriedad'.
- Ley 21.719 de protección de datos: no se pudo abrir el texto en bcn.cl ni la página de la Cámara de Diputados (error 403); la fecha del 1 de diciembre de 2026 y el proyecto de postergación a 2027 (Boletín 18.623-07) proceden de fuentes secundarias de septiembre de 2026 y su estado puede haber cambiado.
- Registro de pasajeros: no se encontró norma nacional que obligue a llevarlo o a comunicarlo; no se revisaron el reglamento sanitario de hoteles ni ordenanzas municipales.
- Requisitos formales para acreditar al turista extranjero y el pago en moneda extranjera (por ejemplo, copia del pasaporte): la Circular 37 de 2014 no los detalla y no se leyó la Circular 56 de 1991.
- Contenido de la modificación del Decreto Supremo N° 19 de 2018 publicada el 13 de agosto de 2026: solo se comprobó su existencia.
- Cifra de turistas de 2025: tomada del sitio oficial de promoción chile.travel, que cita a la Subsecretaría de Turismo y Sernatur; no se abrió el informe estadístico original. No se obtuvo el número de establecimientos de alojamiento.
- Pasarelas de pago: se verificaron las webs oficiales de las empresas citadas; no hay cifras oficiales de cuota de mercado.