Software para hoteles con inteligencia artificial

«Inteligencia artificial» es una etiqueta que describe cosas muy distintas: un traductor de mensajes, un chatbot, un algoritmo de precios o un asistente para recepción. Esta nota ordena lo que declara cada proveedor del directorio.

¿Con qué criterio se clasifican?

Cada producto recibe uno de tres valores:

• Sí: el proveedor declara una función de IA propia, aunque dependa del plan.
• Complemento: la IA es un módulo de pago aparte o la aporta un socio externo.
• Sin verificar: el proveedor no publica el dato. No significa que no la tenga.

Los datos proceden de las webs y centros de ayuda de los proveedores, según se explica en la metodología. Son declaraciones del fabricante, no pruebas de uso.

¿Qué productos declaran IA propia?

• Anfy: asistente AnfyAI que interpreta mensajes, audios y fotos de comprobantes; el check-in web valida documento y selfie con IA.
• Avantio: traducción asistida por IA en la mensajería; respuestas automáticas y precios con IA dependen de socios.
• Avirato: Avirato Intelligence, con asistente del huésped, chatbot web, asistente del gestor y redacción de textos, desde el plan Premium.
• Axis PMS: reportes de reservas generados a partir de un texto y chatbot con IA para el sitio web.
• Cloudbeds: modelo propio Signals, base de las recomendaciones de precios de su RMS y de un agente para flujos de atención al huésped.
• Guesty: ReplyAI y AI Autopilot redactan o envían respuestas con análisis de sentimiento y traducción; los precios con IA son un extra de pago.
• Hostaway: borradores de respuesta en la bandeja y AI CoHost, que analiza datos operativos y aplica recomendaciones; no indica plan ni precio.
• Icnea: conserje virtual que responde a huéspedes las 24 horas en varios idiomas y envía instrucciones de llegada.
• Lodgify: asistente de redacción en la bandeja desde el plan Basic y AI Co-Host en acceso anticipado, según extractos de buscador de su web.
• Mews: Mews AI redacta y envía respuestas automáticas a preguntas habituales; mensajería con IA en el plan Pro.
• Oracle OPERA Cloud: OPERA Cloud Assistant, con asistente en lenguaje natural para el personal, recomendación de habitaciones y traducción.
• RoomRaccoon: RaccoonRev Plus ajusta las tarifas con IA; en el plan Pro y como mejora adicional.
• Sentaury: módulo de IA y precios dinámicos que sugiere o ajusta tarifas; la web no precisa el plan.
• Smoobu: borradores de respuesta basados en la reserva y traducción de mensajes; plan no indicado.
• Zeus Cloud PMS: declara un «Agente Artificial Hotelero» para la atención al huésped, sin detallar canales, plan ni precio.

¿Cuáles la ofrecen como complemento o mediante socios?

• Amenitiz: solo menciona «mejoras de IA» en el complemento opcional de página web avanzada; no se halló un asistente.
• Beds24: sin IA propia; su marketplace lista socios de mensajería y de precios dinámicos que se contratan aparte.
• Hotelgest: módulo Reputación, de 89 € al mes por propiedad, que redacta borradores de respuesta a reseñas y mensajes; el asistente virtual llega con el socio HiJiffy.
• LobbyPMS: no declara IA propia; la aporta el socio Lucidbot, que requiere cuenta propia y conexiones con OpenAI y X.AI con saldo.
• Pxsol: suite Pxsol IA con seis agentes, de pago aparte, desde 60 USD al mes en Professional y desde 200 USD en Enterprise.
• SiteMinder: SiteMinder iQ, con previsión de demanda, recomendaciones de precios y resúmenes generados con IA, dentro del complemento Dynamic Revenue Plus.

¿En cuáles no está verificado?

En HotelDrive, Little Hotelier, Novohit y SysHotel el proveedor no publica información sobre inteligencia artificial. Hay que preguntarlo.

¿Qué diferencias de alcance hay?

Bajo la misma etiqueta conviven al menos tres usos:

Uso	Qué hace	Ejemplos declarados
Comunicación con huéspedes	Redacta, traduce o envía respuestas	Avirato, Guesty, Hostaway, Icnea, Lodgify, Mews, Smoobu
Precios	Sugiere o ajusta tarifas	Cloudbeds, RoomRaccoon, Sentaury, SiteMinder
Trabajo interno	Asiste al personal o al gestor	Anfy, Axis PMS, Oracle OPERA Cloud

Otra diferencia es el grado de autonomía. Redactar un borrador que una persona revisa no es lo mismo que enviar la respuesta o cambiar una tarifa sin intervención. En precios, la función se solapa con la de un RMS.

¿Qué preguntar al proveedor?

• ¿La función es propia o de un socio, y quién la factura?
• ¿En qué plan se incluye y tiene coste por uso?
• ¿Actúa sola o propone y espera una confirmación?
• ¿Con qué datos trabaja y en qué idiomas responde?

Preguntas frecuentes

¿Qué significa que un PMS tenga inteligencia artificial?

No hay una definición única. En los productos del directorio, la etiqueta cubre desde la traducción y redacción de mensajes a huéspedes hasta el ajuste de tarifas o un asistente para el personal. Por eso conviene preguntar qué tarea concreta realiza y si actúa sola o requiere revisión.

¿La inteligencia artificial está incluida en el precio del software?

Depende del producto. Según los datos revisados en octubre de 2026, 15 productos la declaran como función propia, a menudo ligada a un plan concreto, y 6 la ofrecen como complemento de pago o mediante un socio externo que se contrata aparte.

¿«Sin verificar» quiere decir que el programa no tiene IA?

No. Significa que el proveedor no publica el dato en las fuentes revisadas. Es el caso de cuatro productos del directorio. La función puede existir sin estar documentada, de modo que la única forma de saberlo es preguntarlo directamente al proveedor.