En Colombia, un hotel combina obligaciones fiscales y de registro poco habituales en otros países: facturación electrónica validada por la DIAN, la Tarjeta de Registro de Alojamiento del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para todos los huéspedes, el reporte de extranjeros a Migración Colombia mediante el SIRE y un Registro Nacional de Turismo que se renueva cada año. Además, el hospedaje prestado a residentes en el exterior está exento de IVA si se documenta su condición, algo que el software debe saber facturar.
¿Qué software para hoteles se recomienda en Colombia?
LobbyPMS, Zeus Cloud PMS, Avirato, Pxsol y Guesty son los 5 programas del directorio con adaptación fuerte en Colombia: documentan oficina local o cumplimiento propio de la normativa del país, además de soporte en español. El orden prioriza a los que documentan cómo cumplen la normativa local y, después, a los que tienen sede en el país.
LobbyPMS
Medellín, Colombia
- PMS hotelero
- Channel manager
- Motor de reservas
- Fuerte
Sociedad con domicilio en Medellín, página específica para Colombia y cumplimiento DIAN, SIRE y TRA documentado.
Desde 40 USD/mes
Desde 40 USD/mes
Zeus Cloud PMS
Cali, Colombia
- PMS hotelero
- Fuerte
Sede en Cali y oficinas en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Pereira y Cartagena; clientes hoteleros colombianos citados y facturación electrónica DIAN del mismo proveedor.
No publica precios
No publica precios
Avirato
Galapagar (Madrid), España
- Todo en uno
- PMS hotelero
- Channel manager
- Fuerte
El aviso legal incluye una dirección en Bogotá (Cra 13A No 89-53) y el catálogo de integraciones lista TRA, SIRE, Siigo, Alegra y Place to Pay.
Tiene plan gratuito
Tiene plan gratuito
Pxsol
Argentina
- PMS hotelero
- Channel manager
- Motor de reservas
- Fuerte
Sitio propio para Colombia e integración DIAN declarada como directa; sin oficina colombiana publicada ni evidencia de SIRE o TRA.
Desde 60 USD/mes
Desde 60 USD/mes
Guesty
Tel Aviv, Israel
- Alquiler vacacional
- PMS hotelero
- Channel manager
- Fuerte
Bogotá figura en la lista de oficinas de la página de contacto. No se encontró evidencia de facturación electrónica DIAN, SIRE ni TRA; el nivel se basa solo en la presencia local y el soporte en español.
Desde 9 USD/mes
Desde 9 USD/mes
Otros programas disponibles en Colombia con soporte en español
Estos proveedores venden y atienden en español, pero no documentan oficina ni cumplimiento normativo propio en el país, o lo resuelven mediante un socio.
Cloudbeds
San Diego, Estados Unidos
- Todo en uno
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
Página de cumplimiento para Colombia que remite a integraciones de terceros para DIAN, TRA y SIRE; sin oficina local.
No publica precios
No publica precios
HotelDrive
Chile
- PMS hotelero
- Motor de reservas
- Revenue management
- Medio
Página de país y perfil regional para Colombia, sin oficina local ni facturación electrónica DIAN operativa.
Desde 80 USD/mes
Desde 80 USD/mes
Oracle OPERA Cloud
Austin, Estados Unidos
- PMS hotelero
- Medio
Oracle lista oficina corporativa en Bogotá y Medellín y comercializa OPERA Cloud en español desde su sitio para América Latina. No se encontró documentación pública de facturación electrónica ni de registro de huéspedes de OPERA Cloud para Colombia, ni se verificó soporte en español.
No publica precios
No publica precios
Anfy
Argentina
- Todo en uno
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
La web declara que funciona en Colombia con soporte en español, sin página de país ni adaptación fiscal documentada. El soporte atiende en horario de Argentina.
Desde 29.900 ARS/mes
Desde 29.900 ARS/mes
Icnea
Barcelona, España
- Alquiler vacacional
- PMS hotelero
- Channel manager
- Medio
Mantiene el sitio icnea.co y un teléfono comercial colombiano (+57). No se encontró oficina ni integración con DIAN, SIRE o TRA.
Desde 150 EUR/mes
Desde 150 EUR/mes
SiteMinder
Sídney, Australia
- Channel manager
- Motor de reservas
- Revenue management
- Medio
La página de contacto en español lista un teléfono de soporte local para Colombia (lunes a viernes, 08:00-18:00) y soporte 24 horas en inglés; no figura oficina en el país. La nota de prensa de la oficina de México (agosto de 2025) indica que desde ella se ampliarán las operaciones en este país.
Desde 95 EUR/mes
Desde 95 EUR/mes
Comparativa de software hotelero en Colombia
| Software | Tipo | Origen | Precio | Adaptación en Colombia |
|---|---|---|---|---|
| LobbyPMS | PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Todo en uno | Medellín, Colombia | Desde 40 USD/mes | Fuerte |
| Zeus Cloud PMS | PMS hotelero | Cali, Colombia | No publica precios | Fuerte |
| Avirato | Todo en uno, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Galapagar (Madrid), España | Tiene plan gratuito | Fuerte |
| Pxsol | PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Revenue management, Alquiler vacacional, Todo en uno | Argentina | Desde 60 USD/mes | Fuerte |
| Guesty | Alquiler vacacional, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Tel Aviv, Israel | Desde 9 USD/mes | Fuerte |
| Cloudbeds | Todo en uno, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas, Revenue management | San Diego, Estados Unidos | No publica precios | Medio |
| HotelDrive | PMS hotelero, Motor de reservas, Revenue management | Chile | Desde 80 USD/mes | Medio |
| Oracle OPERA Cloud | PMS hotelero | Austin, Estados Unidos | No publica precios | Medio |
| Anfy | Todo en uno, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Argentina | Desde 29.900 ARS/mes | Medio |
| Icnea | Alquiler vacacional, PMS hotelero, Channel manager, Motor de reservas | Barcelona, España | Desde 150 EUR/mes | Medio |
| SiteMinder | Channel manager, Motor de reservas, Revenue management | Sídney, Australia | Desde 95 EUR/mes | Medio |
| Beds24 | Channel manager, PMS hotelero, Motor de reservas, Alquiler vacacional | Berlín, Alemania | Desde 15,5 EUR/mes | Débil |
¿Qué debe cumplir el software de un hotel en Colombia?
Facturación electrónica y documento equivalente electrónico (DIAN)
Los obligados a facturar expiden factura electrónica de venta validada por la DIAN. La Resolución 165 de 2023 creó además el documento equivalente electrónico, que sustituye al tiquete POS en papel, obligatorio desde el 1 de mayo de 2024 para grandes contribuyentes, el 1 de junio de 2024 para los demás declarantes de renta y el 1 de julio de 2024 para los no declarantes. El tiquete POS solo se admite en ventas que no superen cinco UVT.
Qué pedir al software: Emisión de factura electrónica de venta, notas y documento equivalente POS electrónico con transmisión a la DIAN, directamente o a través de un proveedor tecnológico.
Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA)
La TRA es el sistema del MinCIT en el que los prestadores de servicios de alojamiento turístico llevan el registro de sus huéspedes. Es obligatoria para establecimientos de alojamiento, viviendas turísticas y otros hospedajes turísticos. Quienes tenían software de alojamiento debían implementarla antes del 24 de noviembre de 2022 y el resto antes del 24 de febrero de 2023. Para usarla se necesita un Registro Nacional de Turismo activo y acceso al correo registrado en él.
Qué pedir al software: Integración con el sistema TRA del MinCIT para enviar los datos de cada huésped desde el check-in, sin doble digitación.
Reporte de extranjeros en el SIRE
Los hoteles y alojamientos que reciben extranjeros deben reportar sus movimientos de ingreso y salida en el Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros (SIRE), con documento, nombres, fecha de nacimiento y nacionalidad. El registro es virtual y gratuito. Migración Colombia indica que el reporte de alojamiento debe hacerse de forma oportuna y que la omisión puede sancionarse con entre 105,25 y 2.631,30 UVT, previo proceso administrativo.
Qué pedir al software: Generación del reporte de huéspedes extranjeros en el formato de carga del SIRE, o envío automático, al registrar el ingreso y la salida.
Registro Nacional de Turismo (RNT)
Todos los prestadores de servicios turísticos deben inscribirse en el Registro Nacional de Turismo, que administran las Cámaras de Comercio por delegación del ministerio. El registro es requisito previo y obligatorio para el funcionamiento del establecimiento y debe renovarse cada año entre el 1 de enero y el 31 de marzo. Operar sin inscripción es una conducta sancionable.
Qué pedir al software: Campo para el número de RNT del establecimiento, que se necesita para la TRA y para facturar hospedaje exento a no residentes.
Exención de IVA en servicios hoteleros a residentes en el exterior
Los servicios turísticos y hoteleros prestados a residentes en el exterior y utilizados en Colombia están exentos de IVA cuando los venden agencias operadoras u hoteles inscritos en el RNT. Según el Concepto 011050 de la DIAN, de 24 de junio de 2026, lo determinante es que el beneficiario sea no residente, con independencia de quién pague; el hotel debe verificar y conservar los documentos que lo acreditan y llevar un registro de los servicios exentos facturados.
Qué pedir al software: Marcado del huésped como residente en el exterior con copia de sus documentos migratorios, facturación sin IVA del hospedaje y listado de facturas exentas con sus soportes.
Cómo lo resuelve cada software recomendado
| Software | Normativa local que documenta |
|---|---|
| LobbyPMS | Factura electrónica, documento soporte y notas crédito ante la DIAN mediante un proveedor tecnológico autorizado (no emisión propia). Reporte de huéspedes extranjeros al SIRE de Migración Colombia en check-in y check-out, y envío automático de la TRA al MinCIT al hacer check-out. |
| Zeus Cloud PMS | Siesa declara ser proveedor tecnológico autorizado por la DIAN para factura electrónica, documento soporte, notas y documento equivalente; el PMS se complementa con ese servicio. La página del PMS no menciona el reporte SIRE ni la TRA. |
| Avirato | Registro de huéspedes: la base de conocimiento indica integración con TRA y SIRE (Migración Colombia), sin precisar si el envío es automático. Integraciones contables con Siigo y Alegra. No se encontró evidencia de facturación electrónica ante la DIAN. |
| Pxsol | Factura electrónica DIAN emitida desde el PMS con integración directa, o Siigo Nube como alternativa. Las páginas consultadas no mencionan SIRE ni TRA. |
¿Qué medios de pago debe aceptar en Colombia?
En Colombia son habituales las tarjetas y el débito bancario en línea mediante PSE, el botón de pagos de ACH Colombia. Entre las pasarelas que ofrecen cobro en línea en el país están Wompi y PayU. Desde 2025 opera además Bre-B, el sistema de pagos inmediatos interoperable del Banco de la República, que funciona con llaves. El software debería admitir PSE y enlaces de pago en pesos.
Pasarelas habituales: PSE, Wompi, PayU, Bre-B.
El sector hotelero en Colombia en cifras
Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con cifras de Migración Colombia, el país recibió 6.696.835 visitantes no residentes en 2024, un 8,5 % más que en 2023 (6.170.221). El mismo ministerio informó de 367.585 llegadas de visitantes extranjeros no residentes en junio de 2025, un 2,1 % más que en junio de 2024, con Bogotá como destino del 37,2 %.
Preguntas frecuentes sobre software hotelero en Colombia
¿Es obligatoria la Tarjeta de Registro de Alojamiento en Colombia?
Sí. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo la define como requisito obligatorio para establecimientos de alojamiento turístico, viviendas turísticas y otros hospedajes, con base en el artículo 22 de la Ley 2068 de 2020. Los plazos de implementación vencieron el 24 de noviembre de 2022 para quienes tenían software de alojamiento y el 24 de febrero de 2023 para el resto. Exige tener el Registro Nacional de Turismo activo.
¿Qué diferencia hay entre la TRA y el SIRE?
Son dos reportes distintos. La TRA es el registro de los huéspedes del alojamiento en el sistema del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. El SIRE es la plataforma de Migración Colombia en la que hoteles y alojamientos reportan el ingreso y la salida de huéspedes extranjeros. Omitir el reporte al SIRE puede acarrear sanciones de entre 105,25 y 2.631,30 UVT, según la Resolución 3770 de 2021.
¿Los turistas extranjeros pagan IVA en los hoteles de Colombia?
El literal d) del artículo 481 del Estatuto Tributario declara exentos de IVA los servicios turísticos y hoteleros prestados a residentes en el exterior y utilizados en Colombia, cuando los venden hoteles o agencias operadoras inscritos en el Registro Nacional de Turismo. La DIAN precisó en junio de 2026 que cuenta la condición de no residente del huésped, no su nacionalidad ni quién paga, y que el hotel debe conservar los soportes.
¿Un hotel puede seguir entregando tiquetes POS en papel en Colombia?
Solo de forma limitada. La Resolución 165 de 2023 de la DIAN creó el documento equivalente electrónico POS, cuya implantación fue obligatoria entre el 1 de mayo y el 1 de julio de 2024 según el tipo de contribuyente. La misma norma indica que el tiquete de máquina registradora POS solo puede expedirse cuando la venta no supere cinco UVT; por encima de ese valor corresponde factura electrónica de venta.
¿Cada cuánto se renueva el Registro Nacional de Turismo?
Cada año. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Registro Nacional de Turismo es requisito previo y obligatorio para el funcionamiento de los establecimientos turísticos y debe renovarse dentro del periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de marzo. La inscripción se tramita ante las Cámaras de Comercio, conforme al artículo 61 de la Ley 300 de 1996, modificado por la Ley 1558 de 2012.
Datos pendientes de confirmar
Estos puntos no se pudieron confirmar en una fuente oficial en la fecha de revisión. Compruébalos con el organismo competente o con tu asesor antes de tomar una decisión.
- Plazo exacto del reporte de alojamiento al SIRE: el documento de Migración Colombia de marzo de 2026 solo dice que debe hacerse 'de forma oportuna'; los plazos concretos que citan proveedores no se confirmaron en fuente oficial.
- Plazo y forma de envío de la TRA por huésped: las páginas del MinCIT consultadas no los detallan; no se leyeron la Ley 2068 de 2020, la Resolución 700 de 2021 ni el Decreto 1836 de 2021 en su texto oficial.
- Versión vigente del anexo técnico de factura electrónica y posibles cambios posteriores a la Resolución 227 de 2025: no verificados.
- Cifra anual de visitantes de 2025: medios citan a ProColombia con 6.496.434 visitantes no residentes (dato preliminar), pero no se localizó el comunicado oficial; por eso se usan cifras oficiales de 2024 y de junio de 2025. No se obtuvieron cifras del DANE sobre establecimientos u ocupación hotelera.
- Bre-B: la web del Banco de la República no pudo abrirse (bloqueo anti-bots); su entrada en operación en 2025 procede de prensa.
- Pasarelas de pago: se verificaron las webs oficiales de PSE, Wompi y PayU; no hay cifras oficiales de cuota de mercado.
- Normativa de protección de datos personales aplicable a hoteles (Ley 1581 de 2012): no revisada en esta sesión, por lo que no se incluye como requisito.