Registro de viajeros en España: qué exige a tu software
En España, el Real Decreto 933/2021 obliga a los alojamientos a llevar un registro informático de viajeros, conservarlo tres años y comunicar los datos por vía telemática en un máximo de 24 horas. El canal estatal es SES.Hospedajes, del Ministerio del Interior; Cataluña y el País Vasco usan los canales de sus policías autonómicas.
El registro de viajeros es la obligación que más condiciona el trabajo diario de la recepción en España: afecta a cada reserva y a cada llegada. Este texto resume qué pide la norma, qué conviene exigir al software y qué documentan los productos del directorio. Es información general y no constituye asesoramiento legal.
¿Qué exige el registro de viajeros en España?
La norma de referencia es el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, y el organismo competente es el Ministerio del Interior. Según su texto, los alojamientos deben:
- Llevar un registro informático con los datos de su Anexo I: empresa, establecimiento, viajeros, contrato y pago.
- Conservar ese registro durante tres años.
- Comunicar los datos por vía telemática en un máximo de 24 horas desde la reserva, la formalización o la anulación del contrato, y desde el inicio del servicio.
El canal estatal para esa comunicación es la plataforma SES.Hospedajes. En Cataluña la comunicación se hace a los Mossos d’Esquadra y en el País Vasco a la Ertzaintza, por lo que un alojamiento de esos territorios debe comprobar que su software cubre el canal que le corresponde.
¿Desde cuándo se aplica?
El Real Decreto entró en vigor el 27 de abril de 2022 y fijó efectos para la comunicación de datos desde el 2 de enero de 2023. Es lo que recoge el texto consolidado del BOE.
Sobre el final del periodo de adaptación de SES.Hospedajes suele citarse el 2 de diciembre de 2024. Esa fecha procede de fuentes secundarias y no se pudo comprobar en la página del Ministerio del Interior, así que conviene tratarla con cautela y confirmarla en la fuente oficial.
¿Qué debes pedir a tu software?
Lo que la norma convierte en trabajo para el PMS es concreto:
- Captura de los datos del Anexo I en la reserva y en el check-in.
- Envío automático a SES.Hospedajes tanto de los partes de viajeros como de las reservas.
- Conservación del registro durante tres años.
A partir de ahí, preguntas útiles para el proveedor:
- ¿El envío es propio del producto o depende de un socio que se contrata aparte?
- ¿Es automático o exige descargar un archivo y subirlo a mano?
- ¿Cubre también Mossos d’Esquadra y Ertzaintza?
- ¿En qué plan se incluye?
- ¿Muestra el estado de cada envío y permite reenviar si falla?
- ¿El check-in online recoge los datos y además los remite, o solo los recoge?
¿Qué productos del directorio documentan cubrirlo?
Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, esto es lo que publica cada proveedor. Lo que no aparece documentado no significa que no exista: significa que no se encontró en sus fuentes públicas.
Envío propio del producto
- Avirato: envío automático a SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza, con reenvío manual.
- Hotelgest: incluido en el núcleo del PMS; envía el registro de reserva al confirmar y el parte al hacer el check-in, hacia SES.Hospedajes, Ertzaintza o Mossos según la propiedad.
- RoomRaccoon: envío automático cada 24 horas de las reservas con check-in hecho, incluido desde el plan Essential; su ayuda indica que SES.Hospedajes no está disponible en Cataluña.
- Guesty: función AutoComply, con envío a SES.Hospedajes, Mossos d’Esquadra o Ertzaintza.
- Hostaway: envío a SES.Hospedajes; sin evidencia de conexión con Mossos o Ertzaintza.
- Lodgify: envío automático como función del plan Ultimate; su ayuda cubre también Mossos y Ertzaintza.
- Cloudbeds: integración propia y gratuita con SES.Hospedajes; el socio Chekin genera los partes para los demás cuerpos policiales.
- Avantio: integración que genera los XML y envía el parte, con exportación a Mossos y Ertzaintza; el envío totalmente automático corresponde al plan de check-in con Chekin.
A través de un socio
- Amenitiz: mediante Chekin, activado desde su marketplace.
- Smoobu: mediante Chekin; el check-in online nativo solo recoge datos y firmas.
Con matices
- Mews: un conector genera cada noche un XML que se sube manualmente; el proveedor indica que no es una integración directa.
- Icnea: describe el envío de partes a portales policiales, sin nombrar SES.Hospedajes.
- Little Hotelier: un complemento anuncia el envío de datos a la policía, sin nombrar SES.Hospedajes.
- Oracle OPERA Cloud: no se encontró documentación pública sobre SES.Hospedajes.
El resto de productos del directorio no publica información de cumplimiento para España. Puedes ver el conjunto en la guía de España.
¿Dónde consultar la fuente oficial?
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio comunicar los datos de los huéspedes a la policía en España?
Sí. El Real Decreto 933/2021 obliga a los alojamientos a llevar un registro informático de viajeros, conservarlo tres años y comunicar los datos por vía telemática en un máximo de 24 horas. El canal estatal es SES.Hospedajes; en Cataluña se comunica a los Mossos d’Esquadra y en el País Vasco a la Ertzaintza.
¿Cuánto tiempo hay que conservar el registro de viajeros?
El Real Decreto 933/2021 establece que el registro informático debe conservarse durante tres años. Por eso conviene confirmar con el proveedor que el software mantiene esos datos durante ese plazo y qué ocurre con ellos si cambias de sistema o te das de baja.
¿Basta con tener check-in online para cumplir?
No necesariamente. El check-in online recoge los datos del huésped, pero la norma exige además comunicarlos por vía telemática. Algunos productos recogen y envían; otros solo recogen y dependen de un socio o de una subida manual para el envío. Pregunta al proveedor cómo resuelve cada paso.
Datos del directorio
| Software | Nivel | Normativa local documentada |
|---|---|---|
| Amenitiz | Fuerte | Verifactu vía partner: las facturas se transmiten a la AEAT mediante el proveedor Invopop y la activación se solicita al soporte. El artículo de ayuda excluye País Vasco, Navarra, Ceuta y Melilla, y no se encontró integración TicketBAI. Registro de viajeros (RD 933/2021) vía partner: Chekin, activado desde el Marketplace, envía los partes a SES.Hospedajes y, cuando corresponde, a Mossos d'Esquadra o Ertzaintza cada noche a las 23:00, con reenvío manual desde la reserva. No se encontró documentación sobre el SII. |
| Avantio | Fuerte | Cumplimiento propio anunciado en su web: facturación adaptada a Veri*factu, herramientas para la Ventanilla Única Digital, integración que genera los XML y envía el parte de viajeros a SES.Hospedajes, y exportación a Mossos d'Esquadra y Ertzaintza; el envío totalmente automático corresponde al plan de check-in «powered by Chekin». Sin evidencia de TicketBAI ni SII. |
| Avirato | Fuerte | Registro de viajeros (RD 933/2021) nativo: una vez configurada la hospedería, Avirato envía automáticamente los partes a SES.Hospedajes (Ministerio del Interior), Mossos d'Esquadra en Cataluña y Ertzaintza en el País Vasco, con reenvío manual desde la pestaña de registro de viajeros; también prepara informes para el INE. TicketBAI nativo en el módulo de facturación, con certificado electrónico instalado en cada ordenador que emita facturas (sin certificado la factura se crea pero no se notifica). Verifactu: la portada lo anuncia como certificado, mientras la base de conocimiento lo describe como desarrollo en curso que se activará con una actualización gratuita y requiere certificado digital. No se encontró documentación sobre el SII. |
| Icnea | Fuerte | La página de integraciones con administraciones muestra, para España, Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza, Modelo 179, INE y TicketBAI, y el PMS describe la creación y el envío de partes de huéspedes a los portales policiales e informes de tasa turística. La página no explica el funcionamiento de cada conexión ni nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre Verifactu ni SII. |
| Lodgify | Fuerte | Registro de viajeros nativo: conexión por servicio web con SES.Hospedajes para el envío automático de partes (función del plan Ultimate); la ayuda también cubre Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. |
| Cloudbeds | Fuerte | Registro de viajeros: integración propia y gratuita con SES.Hospedajes; Chekin (partner) genera los partes para Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Verifactu y TicketBAI: vía partner (Fiskaly). Estadísticas del INE: exportación manual de informes. La página de cumplimiento no menciona el SII. |
| Guesty | Fuerte | Registro de viajeros nativo mediante AutoComply: envío de datos a SES.Hospedajes, Mossos d'Esquadra (Cataluña) o Ertzaintza (País Vasco) con credenciales de servicio web. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. |
| Little Hotelier | Fuerte | Verifactu: integrado en el producto; la declaración responsable (versión 1.0.0, 15 de julio de 2025) indica uso exclusivo en modo VERI*FACTU a través de la API SIGN ES de fiskaly, que transmite los registros a la AEAT. Registro de viajeros: el complemento de interacción con huéspedes anuncia el envío de datos a la policía y a las autoridades; la web no nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre TicketBAI ni SII. |
| Mews | Fuerte | Verifactu: integración disponible en el marketplace, desarrollada con el partner Fiskaly, que firma y envía los registros a la AEAT. Registro de viajeros: conector que genera cada noche un XML para subirlo manualmente a la plataforma Hospedajes (Mews indica que no es una integración directa); Cataluña y País Vasco usan conectores propios. No se encontró documentación de Mews sobre TicketBAI ni SII. |
| RoomRaccoon | Fuerte | Nativo, en el módulo de cumplimientos legales incluido desde el plan Essential. Parte de viajeros: envío automático cada 24 horas a SES.Hospedajes de las reservas con check-in hecho (la web añade Mossos d'Esquadra; el artículo de ayuda indica que SES.Hospedajes no está disponible en Cataluña). INE: genera el XML para subirlo manualmente. Verifactu: facturas con QR y firma digital; el envío a la AEAT se lanza a mano documento a documento según el centro de ayuda. TicketBAI y SII aparecen mencionados en la web sin documentación de detalle. |
| Hostaway | Fuerte | Registro de viajeros nativo con envío a SES.Hospedajes y facturación a huéspedes compatible con VeriFactu (AEAT), anunciados en la web en español. La ayuda indica que VeriFactu es específico de España. Sin evidencia de TicketBAI, SII ni conexión con Mossos o Ertzaintza. |
| Hotelgest | Fuerte | Nativo e incluido en el núcleo del PMS. Registro de viajeros (RD 933/2021): con la integración activa, el registro de reserva se envía al confirmar y el parte al hacer el check-in, hacia SES.Hospedajes, Ertzaintza o Mossos d'Esquadra según la propiedad, con estado por transacción, reintento manual y exportación; admite lectura de DNI, NIE y pasaporte y del QR de MiDNI. Fiscal: firma de facturas con TicketBAI en País Vasco y Navarra y con Verifactu en el resto, desde el detalle de la reserva; liquidación de tasa turística por temporadas y Modelo 347. Estadística: genera el XML del INE y lista ISTAC. No se encontró mención al SII. |
| Smoobu | Fuerte | Facturación electrónica propia como complemento de pago (5,90 €/mes): genera FacturaE y la envía por la solución pública de la AEAT; la ayuda la presenta como facturación con VeriFactu, limitada a la España peninsular (sin País Vasco ni Canarias). El registro de viajeros en SES.Hospedajes se hace vía partner (Chekin); el check-in online nativo solo recoge datos y firmas. Sin evidencia de TicketBAI ni SII. |
| SiteMinder | Fuerte | Sin información verificada. |
| Oracle OPERA Cloud | Medio | Verifactu: vía tercero certificado. La declaración responsable de Oracle Ibérica para OPERA Cloud 26.x (4 de marzo de 2026) indica que el sistema no genera, firma ni transmite los registros a la AEAT, sino que envía los datos a un tercero certificado mediante el componente OPERA Fiscal Integration Solution (OFIS). No se encontró documentación de OPERA Cloud sobre SES.Hospedajes, TicketBAI ni SII. |
| Anfy | Medio | Sin información verificada. |