Registro de prestadores turísticos en Chile: qué exige

Entre las obligaciones de un alojamiento chileno hay una que no es tributaria ni depende del programa de gestión: figurar en el registro de Sernatur. Es un requisito del establecimiento, no de cada estancia, y por eso suele quedar fuera de las conversaciones sobre software. Aun así, conviene saber qué exige y qué papel, pequeño pero útil, puede tener el sistema. Este texto es información general y no constituye asesoramiento legal ni fiscal.

¿Qué exige el registro y a quién?

Los prestadores de servicios de alojamiento turístico deben estar inscritos obligatoriamente en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Lo lleva el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y el trámite es gratuito. La obligación tiene ámbito nacional y alcanza también a los prestadores de turismo aventura.

Las normas de referencia son dos:

• Ley 20.423, que establece la obligación de inscripción.
• Decreto Supremo N° 19 de 2018 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que contiene el reglamento del sistema de clasificación, calidad y seguridad de los prestadores.

Según una nota oficial de Sernac y Sernatur, los alojamientos que no estén registrados se exponen a multas de entre 5 y 10 UTM.

¿Desde cuándo rige y qué ha cambiado?

Los datos revisados no recogen una fecha de inicio de la obligación más allá de las normas citadas, por lo que aquí no se indica ninguna. Sí consta un cambio en el reglamento: el Decreto Supremo N° 19 de 2018 fue modificado por un decreto publicado en el Diario Oficial el 13 de agosto de 2026.

Sobre esa modificación hay una cautela importante: en la revisión del 8 de octubre de 2026 solo se comprobó su existencia, no su contenido. Si tu alojamiento está clasificado o en proceso de inscripción, conviene leer el texto publicado o consultarlo con Sernatur antes de dar por buenos los requisitos anteriores.

¿Qué debe hacer tu software?

Este requisito no pide una función específica al programa de gestión. La inscripción se tramita ante Sernatur y no implica envíos periódicos desde el PMS. Lo que sí resulta práctico es que el sistema permita mostrar el número de registro allí donde el huésped decide reservar:

• En la web del alojamiento y en el motor de reservas.
• En la descripción del establecimiento que se envía a los canales de venta, si el channel manager gestiona ese contenido.

Preguntas concretas para el proveedor:

1. ¿Hay un campo para el número de registro en los datos del establecimiento, o hay que escribirlo como texto libre?
2. ¿Ese dato puede aparecer en el pie de la web, en el motor de reservas y en los correos automáticos?

¿Qué no cubre este registro?

Conviene no confundirlo con otras obligaciones del mercado chileno:

• No es un registro de huéspedes. En la revisión citada no se localizó una norma nacional que obligue a los alojamientos a comunicar los datos de sus pasajeros a una autoridad policial o migratoria. No se revisaron el reglamento sanitario de hoteles ni las ordenanzas municipales.
• No es el registro del SII para la exención de IVA. La franquicia por alojar a turistas extranjeros exige estar inscrito en un registro distinto, el de empresas hoteleras del Servicio de Impuestos Internos.

¿Qué productos del directorio documentan algo sobre Chile?

Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, ningún producto documenta una función específica para el registro de Sernatur, lo cual es coherente con que el requisito no la exija. Lo que los proveedores documentan para Chile se refiere a la facturación electrónica ante el SII:

• Cloudbeds: documentos tributarios electrónicos mediante socios (SiFactura Chile, en prueba piloto, y Datawork); su página no menciona la boleta electrónica.
• HotelDrive: boletas y facturas electrónicas, nacionales y de exportación, mediante el socio BSale, cuyo servicio se paga al proveedor.
• Novohit: declara facturación electrónica para Chile desde PMS, POS y ERP; no detalla si la emisión ante el SII es directa.
• Pxsol: factura electrónica emitida desde el PMS con integración directa, según sus preguntas frecuentes; no menciona expresamente la boleta.

El resto de productos no publica información de cumplimiento para Chile, lo que no significa que carezcan de la función. Mostrar el número de registro depende de los campos de contenido de la web y del motor, algo que se comprueba en una demostración.

Fuentes oficiales

• Sernac y Sernatur: nota sobre alojamientos no registrados
• Sernatur: Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos
• Diario Oficial: decreto publicado el 13 de agosto de 2026

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio inscribir un alojamiento en Sernatur?

Sí. La Ley 20.423 obliga a los prestadores de servicios de alojamiento turístico y de turismo aventura a inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, que administra Sernatur y es gratuito. Según una nota oficial de Sernac y Sernatur, los alojamientos no registrados se exponen a multas de entre 5 y 10 UTM.

¿El software de gestión tiene que conectarse con Sernatur?

No. El registro no requiere una función específica del programa ni envíos automáticos. Es una inscripción del establecimiento. Lo recomendable es que el sistema permita mostrar el número de registro en la web, en el motor de reservas y en los canales de venta, para que el huésped pueda verlo.

¿Hay que enviar los datos de los huéspedes a alguna autoridad en Chile?

En la revisión hecha el 8 de octubre de 2026 no se localizó una norma nacional que obligue a los alojamientos a enviar los datos de sus pasajeros a una autoridad policial o migratoria. Las obligaciones nacionales localizadas son tributarias y de registro del establecimiento en Sernatur.