Software hotelero con soporte por WhatsApp

Publicado el 7 de septiembre de 2026 · Actualizado el 8 de octubre de 2026 · Redacción de Software para Hoteles

Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, ocho de los 25 productos documentan atención humana por WhatsApp: Anfy, Axis PMS, HotelDrive, Icnea, LobbyPMS, Pxsol, Sentaury y SysHotel. En los otros diecisiete, el proveedor no publica ese dato; ninguna ficha lo descarta expresamente. Horarios y alcance varían en cada caso.

Cuando el sistema falla con un huésped delante, importa por dónde puedes hablar con alguien y cuánto tarda en contestar. Para muchos alojamientos pequeños, ese canal es WhatsApp, porque ya lo usan a diario. Esta nota recoge qué proveedores del directorio documentan atención por esa vía prestada por personas.

¿Qué criterio se ha usado?

Cada ficha registra los canales de atención humana que el proveedor publica: teléfono, WhatsApp, chat y gestor asignado. Aquí se trata solo el WhatsApp para atender a los clientes del software. No debe confundirse con la integración de WhatsApp para escribir a los huéspedes, que es una función distinta y figura en otro apartado de la ficha.

El valor «sí» indica que el proveedor documenta atención por WhatsApp prestada por personas. «Sin verificar» significa que el proveedor no publica ese dato, no que no atienda por ese canal. La metodología describe el procedimiento.

¿Qué proveedores documentan soporte por WhatsApp?

Ocho productos, en orden alfabético:

Anfy: responde una persona del equipo por WhatsApp, teléfono, chat y correo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina; fuera de ese horario atiende un agente de IA. Está incluido en todos los planes.
Axis PMS: presta la atención sobre todo por WhatsApp, con el soporte por esa vía incluido en el precio. Sus términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h y urgencias por correo todos los días.
HotelDrive: un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp. La web declara atención directa las 24 horas, en español, por WhatsApp, correo, teléfono o asistencia remota.
Icnea: el WhatsApp enlazado corresponde a su número comercial de España. El soporte técnico declarado, incluido en la cuota, es por correo y teléfono, sin horario indicado.
LobbyPMS: asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp y por el chat de la plataforma, donde una asistente virtual deriva a un asesor; fuera de horario se genera un ticket.
Pxsol: el soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp o por correo. Declara atención los siete días, sin franja horaria. No publica teléfono para llamadas ni chat en vivo.
Sentaury: un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp. La web declara soporte técnico humano las 24 horas en español; su plan intermedio indica soporte prioritario por WhatsApp.
SysHotel: publica un número móvil peruano de contacto general y su equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demostración. Declara soporte en español en horario laboral peruano, sin precisar horas.

¿En qué se diferencian?

Los datos permiten tres observaciones:

El alcance no es el mismo. En Anfy, Axis PMS, LobbyPMS y Pxsol, WhatsApp se presenta como canal de soporte. En HotelDrive, Sentaury y SysHotel, el número es de contacto general y no separa ventas de soporte. En Icnea, el WhatsApp publicado es comercial.
El horario varía. Hay proveedores con horario de oficina, otros que atienden todos los días y otros que declaran atención continua. Una declaración de 24 horas en la web conviene confirmarla con el proveedor.
El origen coincide. Siete de los ocho tienen su sede en Latinoamérica (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú); Icnea tiene la suya en España.

¿Qué ocurre con el resto de productos?

En los otros diecisiete, el proveedor no publica atención por WhatsApp: Amenitiz, Avantio, Avirato, Beds24, Cloudbeds, Guesty, Hostaway, Hotelgest, Little Hotelier, Lodgify, Mews, Novohit, Oracle OPERA Cloud, RoomRaccoon, SiteMinder, Smoobu y Zeus Cloud PMS. Sus fichas recogen otros canales, como teléfono, chat, correo o tickets, con sus horarios y con las diferencias por plan cuando existen. Ninguna ficha registra que un proveedor descarte expresamente este canal.

Puedes ver todos los canales de atención de cada producto en el directorio.

¿Qué preguntar al proveedor?

¿El WhatsApp es de soporte técnico o solo comercial?
¿Responde una persona o un asistente automático, y en qué horario cada uno?
¿Está incluido en mi plan o depende de un plan superior?
¿En qué idioma atienden y desde qué zona horaria? Si tu alojamiento está en otro país, calcula la diferencia.
¿Qué canal usan para incidencias urgentes fuera de horario?
¿Las conversaciones quedan registradas como un caso con seguimiento?

Un canal cómodo no sustituye a un proceso: pregunta también cómo escalan un problema que no se resuelve en la primera respuesta. Si además te interesa cómo encaja el producto con las obligaciones de tu país, consulta la guía correspondiente, por ejemplo la de Argentina o la de Perú.

Preguntas frecuentes

¿Qué proveedores de software hotelero atienden por WhatsApp?

Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, documentan atención humana por WhatsApp Anfy, Axis PMS, HotelDrive, Icnea, LobbyPMS, Pxsol, Sentaury y SysHotel. En Icnea, el número publicado es comercial. En el resto de productos, el proveedor no publica ese dato.

¿Es lo mismo el soporte por WhatsApp que la integración de WhatsApp con huéspedes?

No. El soporte por WhatsApp es el canal por el que el proveedor atiende al hotel como cliente. La integración de WhatsApp es una función del software para que el hotel escriba a sus huéspedes. Un producto puede tener una, las dos o ninguna, y cada ficha lo indica por separado.

¿Qué significa que el soporte por WhatsApp esté sin verificar?

Significa que el proveedor no publica, en las páginas consultadas para el directorio, atención por WhatsApp prestada por su equipo. No quiere decir que no lo ofrezca. Si este canal es importante para ti, pregúntalo antes de contratar.

Datos del directorio

WhatsApp con personas en cada software del directorio. Tabla generada con los datos de las fichas, revisados en octubre de 2026.
Software	WhatsApp con personas	Soporte en español	Detalle
Anfy	Sí	Sí	Responde una persona del equipo por teléfono, WhatsApp (+54 9 11 6847-4709), chat en vivo y correo, en español, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Argentina); fuera de horario atiende un agente de IA. La atención por teléfono y por chat se comprobó directamente; la web solo menciona WhatsApp y correo.
Axis PMS	Sí	Sí	La atención se presta sobre todo por WhatsApp, con soporte por esa vía incluido en el precio, en el mismo número argentino que figura como teléfono en la web. Los términos fijan soporte técnico de lunes a viernes de 8 a 18 h y urgencias por correo todos los días.
HotelDrive	Sí	Sí	Un único número chileno sirve para llamar y para WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara atención directa y personalizada 24/7, en español, por WhatsApp, correo, teléfono o asistencia remota, sin tickets anónimos. No indica diferencias por plan ni ejecutivo asignado.
Icnea	Sí	Sí	Publica teléfonos comerciales por país (España, México, Colombia y Argentina, entre otros) y una línea internacional de «Servicio web» para asistencia en configuraciones e integraciones. El WhatsApp enlazado corresponde al número comercial de España. Declara soporte técnico por correo y teléfono incluido en la cuota; no indica horario.
LobbyPMS	Sí	Sí	Asesores humanos todos los días de 9:00 a 18:00 por WhatsApp (+ 57 310 7625168) y por el chat de la plataforma, donde la asistente virtual Abby deriva a un asesor; fuera de horario se genera un ticket. No publica teléfono para llamadas; plan único.
Pxsol	Sí	Sí	El soporte, en español e incluido en el servicio, se pide por WhatsApp (+54 9 261 670 3818) o correo; los clientes pueden reservar una sala de consulta con un especialista. Declara atención los 7 días sin franja horaria. No publica teléfono para llamadas ni chat en vivo.
Sentaury	Sí	Sí	Un mismo número mexicano sirve para llamadas y WhatsApp, sin separar ventas de soporte. La web declara soporte técnico humano 24/7 en español por WhatsApp y teléfono; el plan Professional indica soporte prioritario por WhatsApp 24/7 y el Enterprise añade gerente de cuenta dedicado.
SysHotel	Sí	Sí	Publica un número móvil peruano de contacto general, sin indicar si es de ventas o soporte. El equipo escribe por WhatsApp para coordinar la demo por Google Meet. Declara soporte en español en horario laboral peruano, sin horas ni diferencias por plan.
Amenitiz	Sin verificar	Sí	El equipo responde por chat en la aplicación, correo y teléfono, en español y otros cuatro idiomas, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. No publica número: la llamada se solicita desde el chat. Todos los planes incluyen especialista de incorporación; el gestor de cuenta dedicado, solo Advanced.
Avantio	Sin verificar	Sí	No publica teléfonos ni horario telefónico. La página de precios incluye email y chat 24/7, asistencia por videollamada, ayuda individualizada en la implantación y Customer Success, y remite al Account Manager del cliente; antes de contratar, el contacto es por formulario, correo o llamada agendada.
Avirato	Sin verificar	Sí	Atiende por teléfono y correo en español: una línea de España de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y otra en fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00. La web no separa números de soporte y de ventas. El soporte se incluye en todos los planes.
Beds24	Sin verificar	No	Sistema de autoservicio: la asistencia personal se presta por tickets, en inglés y alemán, sin horario publicado. No publica teléfonos; su wiki remite a socios de pago a quien quiera soporte telefónico continuado. El onboarding personal con sesiones de formación es un extra desde 79 €.
Cloudbeds	Sin verificar	Sí	Responde un equipo 24/7 por chat en vivo y formulario o correo, con apoyo de IA y agentes humanos. La asistencia telefónica se reserva al soporte premium y no se publica número de soporte; el único teléfono es el de la oficina de Estados Unidos. Asigna un coach de implantación.
Guesty	Sin verificar	Sí	No publica teléfonos. La página de precios enumera chat en directo 24/7, atención telefónica y Customer Success Manager dedicado, sin indicar el plan. Según su centro de ayuda (leído vía buscador), el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad.
Hostaway	Sin verificar	Sí	Publica teléfonos de soporte y de ventas distintos, con línea propia para España y una global en Estados Unidos; declara soporte disponible 24/7 y correo de soporte. No publica números de Latinoamérica ni indica que el teléfono dependa del plan. Chat y gestor asignado, sin confirmar.
Hotelgest	Sin verificar	Sí	El soporte va por el chat del PMS y por correo: responde primero un agente virtual y, si hace falta, personas del equipo en horario laboral español. La página de contacto publica un teléfono con prefijo español, sin indicar que sea de soporte. El alta incluye tres sesiones de onboarding.
Little Hotelier	Sin verificar	Sin verificar	Datos tomados de extractos de buscador, porque la web devolvió error 403: chat en vivo tras iniciar sesión y correo 24 horas en todos los planes; teléfono solo en el plan Pro. Los números de soporte de Latinoamérica coinciden con los de SiteMinder; no se vio ninguno de España.
Lodgify	Sin verificar	Sí	Datos vistos solo en extractos de buscador: teléfono de ventas en España, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 GMT. El soporte a clientes se pide desde la cuenta, en español entre otros idiomas; el plan Ultimate incluye soporte prioritario por chat, email y teléfono.
Mews	Sin verificar	Sí	El soporte estándar ofrece teléfono 24/7 solo para incidencias críticas y un chatbot que puede derivar a una persona. El soporte Premium (299 € al mes) añade teléfono para cualquier consulta y chat en vivo con el equipo, ambos 24/7. Publica número en España; el idioma no se indica.
Novohit	Sin verificar	Sí	Publica teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos sin indicar si son de ventas o de soporte. Los clientes piden soporte mediante tickets en su portal de ayuda, atendido por personal propio con compromiso 24/7 para operaciones críticas. No menciona WhatsApp ni chat.
Oracle OPERA Cloud	Sin verificar	Sin verificar	El soporte se tramita en el portal de clientes de Oracle Hospitality, que requiere registro, y Oracle mantiene un directorio de teléfonos de soporte por país. Los números indicados proceden solo de extractos de buscador, porque oracle.com devolvió error 403. Idioma, horario y condiciones por contrato no verificados.
RoomRaccoon	Sin verificar	Sí	Teléfono de soporte solo en los planes Premium y Pro: en español de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en inglés fuera de ese horario. El resto usa tickets y un chatbot de IA que deriva al equipo. Cada cuenta tiene gestor de implementación y de éxito.
SiteMinder	Sin verificar	Sí	Publica teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, atendidos de lunes a viernes en horario de oficina, más soporte 24 horas en inglés. También atiende por chat dentro de la plataforma y por correo. Todos los planes incluyen un especialista de incorporación dedicado.
Smoobu	Sin verificar	Sí	No publica números. La página de precios incluye soporte por chat, teléfono y email en el plan Professional, y prioritario en Pro+; el contacto telefónico se concierta reservando una llamada con ventas o soporte. Atiende de lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00 CET; sábados, solo tickets.
Zeus Cloud PMS	Sin verificar	Sí	Siesa publica líneas telefónicas generales en Colombia (PBX y contact center por ciudad) sin distinguir ventas de soporte, y un portal de soporte con chat de servicio. La página del producto declara soporte técnico 7x24. No menciona WhatsApp ni horario de las líneas.

Los datos sobre productos proceden de las fichas del directorio y siguen su metodología. La información sobre normativa es general y no sustituye al asesoramiento legal o fiscal.