Software hotelero con atención telefónica

Cuando el sistema falla con huéspedes en recepción, poder hablar con una persona tiene un valor que no se aprecia hasta que hace falta. Este resumen ordena qué publica cada proveedor sobre su atención telefónica, según los datos del directorio revisados en octubre de 2026.

¿Qué criterio usa el directorio?

• Sí: el proveedor documenta atención por teléfono.
• Complemento: existe, pero solo en algunos planes o como soporte de pago.
• No: el proveedor declara que no ofrece teléfono.
• Sin verificar: no publica el dato, lo que no equivale a que no lo tenga.

Un «sí» no dice de qué tipo es la línea ni en qué horario se atiende. Por eso el grupo se divide a continuación.

¿Quién documenta atención telefónica y de qué tipo?

Son 17 productos, en tres situaciones distintas.

Línea de soporte identificada

• Hostaway: teléfonos de soporte y de ventas separados, con línea para España y otra global en Estados Unidos; declara soporte 24/7. No publica números de Latinoamérica.
• SiteMinder: teléfonos de soporte locales en España, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, de lunes a viernes en horario de oficina, más soporte 24 horas en inglés.
• Mews: número en España. El soporte estándar ofrece teléfono 24/7 solo para incidencias críticas; el soporte Premium, de 299 € al mes, lo amplía a cualquier consulta.
• Icnea: teléfonos comerciales por país y una línea internacional de asistencia en configuraciones e integraciones; declara soporte telefónico incluido en la cuota, sin horario.
• Oracle OPERA Cloud: Oracle mantiene un directorio de teléfonos de soporte por país; los números se vieron solo en extractos de buscador, y el idioma y el horario no se verificaron.

Número general

En estos casos la web muestra un teléfono sin distinguir ventas de soporte:

• Anfy: número argentino que es también el de WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina. La web solo lo presenta como WhatsApp; que atiende llamadas se comprobó directamente.
• Avirato: líneas de España, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y fines de semana y festivos de 9:00 a 22:00; soporte incluido en todos los planes.
• Axis PMS: número argentino que es también el de WhatsApp, vía por la que se presta sobre todo la atención.
• HotelDrive: número chileno para llamadas y WhatsApp; declara atención 24/7.
• Hotelgest: teléfono con prefijo español, sin indicar que sea de soporte; el soporte va por chat y correo.
• Novohit: teléfonos de sus oficinas en México, Chile y Estados Unidos; el soporte se pide mediante tickets.
• Sentaury: número mexicano para llamadas y WhatsApp; declara soporte humano 24/7.
• SysHotel: número móvil peruano de contacto general, con soporte en horario laboral peruano.
• Zeus Cloud PMS: líneas generales de Siesa en Colombia; la página del producto declara soporte técnico 7x24.

Teléfono sin número publicado

• Amenitiz: la llamada se solicita desde el chat; atiende de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.
• Guesty: el cliente pide una devolución de llamada desde el panel, de lunes a viernes, sujeta a elegibilidad; la página de precios no indica el plan.
• Smoobu: el plan Professional incluye teléfono, que se concierta reservando una llamada, de lunes a viernes en horario partido (CET).

¿Quién lo limita por plan?

• Cloudbeds: la asistencia telefónica se reserva al soporte premium; el único teléfono publicado es el de la oficina de Estados Unidos.
• Little Hotelier: teléfono solo en el plan Pro; chat y correo en todos. Dato tomado de extractos de buscador.
• Lodgify: el plan Ultimate incluye soporte prioritario por chat, correo y teléfono. Dato visto solo en extractos de buscador.
• RoomRaccoon: teléfono de soporte en los planes Premium y Pro, en español de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y en inglés fuera de ese horario.

A estos se suma el caso de Mews, ya citado, donde el alcance del teléfono depende del nivel de soporte contratado.

¿Quién no lo ofrece o no publica el dato?

Beds24 se define como sistema de autoservicio: atiende por tickets en inglés y alemán, no publica teléfonos y remite a socios de pago a quien quiera soporte telefónico.

En tres productos el proveedor no publica el dato. LobbyPMS y Pxsol atienden con personas por WhatsApp y no mencionan llamadas. Avantio no publica teléfonos; ofrece correo y chat 24/7, videollamada y llamada agendada.

¿Qué preguntar al proveedor?

1. ¿El teléfono es de soporte o de ventas?
2. ¿Está incluido en mi plan?
3. ¿En qué horario y en qué zona horaria se atiende?
4. ¿Atienden en español?
5. ¿Hay línea de urgencias fuera de horario?
6. ¿Puedo llamar directamente o debo pedir la llamada?

El modo en que se recogen estos datos se explica en la metodología.

Preguntas frecuentes

¿Todos los proveedores de software hotelero atienden por teléfono?

No. Según los datos de octubre de 2026, 17 de los 25 productos del directorio documentan atención telefónica, 4 la limitan a ciertos planes o al soporte de pago, uno declara que no la ofrece y 3 no publican el dato.

¿Qué diferencia hay entre un teléfono de soporte y uno general?

Un teléfono de soporte está destinado a clientes con incidencias. Un número general o comercial puede atender sobre todo consultas de venta. Varios proveedores publican un único número sin aclarar su uso, por lo que conviene preguntar quién responde y para qué sirve.

¿El soporte telefónico suele depender del plan?

En algunos productos sí. Cuatro proveedores del directorio lo reservan a planes superiores o al soporte de pago, y en otros el alcance de la línea varía según el nivel contratado. Antes de firmar, comprueba que el plan que vas a pagar incluye el canal que necesitas.