Encuesta de Ocupación Hotelera del INE: qué pedir al software
La Encuesta de Ocupación Hotelera es una estadística mensual del INE que el establecimiento cumplimenta con datos de siete días consecutivos: viajeros, pernoctaciones, plazas y personal. Se remite en un fichero XML por la plataforma ARCE. Al software hay que pedirle que genere ese fichero en el formato del INE, listo para cargar.
La Encuesta de Ocupación Hotelera es la estadística con la que el Instituto Nacional de Estadística (INE) mide cada mes la actividad de los hoteles españoles. Para el establecimiento supone reunir datos que ya están en su sistema de gestión y darles un formato concreto. Esta nota resume qué pide la encuesta, cómo se envía y qué parte del trabajo puede hacer el software. Es información general y no constituye asesoramiento legal o fiscal.
¿Qué es la Encuesta de Ocupación Hotelera?
Es una operación estadística del INE, identificada con el número 30235, de ámbito nacional y periodicidad mensual. Su fuente son los propios establecimientos: el cuestionario lo cumplimenta directamente el hotel y se refiere a siete días consecutivos del mes.
De esa encuesta salen las cifras oficiales del sector. Como referencia, en agosto de 2026 estimó 16.951 establecimientos hoteleros abiertos y 1.954.137 plazas, con una ocupación por plazas del 76,1 %, según la nota del INE recogida en la guía de España.
¿Qué datos pide y cómo se envían?
El INE describe dos vías de envío, que se complementan:
| Qué se envía | Cómo |
|---|---|
| Viajeros, pernoctaciones, plazas y personal | Fichero XML cargado en la plataforma ARCE del INE |
| Datos complementarios que no caben en el fichero | Formulario aparte |
Casi todo lo que pide el fichero procede de las reservas: cuántas personas llegaron, cuántas noches durmieron y cuántas plazas tenía el hotel a la venta. El personal empleado, en cambio, no suele estar en el programa de reservas y hay que añadirlo.
¿Es obligatorio responder y desde cuándo?
Los datos del directorio no permiten afirmarlo con precisión. La página de metodología del INE que se consultó no cita la base legal del carácter obligatorio de la respuesta, de modo que ese punto consta como no verificado. Tampoco se dispone de una fecha de inicio de la obligación ni de un régimen de sanciones contrastado en fuente oficial.
Si el INE se dirige a tu hotel para participar en la encuesta, sigue las instrucciones de esa comunicación y, ante cualquier duda, consulta al propio INE o a tu asesor.
¿Qué hay que pedir al software?
El requisito es concreto: que el sistema genere el fichero XML de la encuesta de ocupación en el formato del INE, listo para cargar en ARCE. Sin esa función, alguien tiene que contar viajeros y pernoctaciones a mano cada mes.
Preguntas útiles para el proveedor:
- ¿Genera el XML o solo un informe que hay que transcribir?
- ¿Permite elegir los siete días consecutivos a los que se refiere el cuestionario?
- ¿Qué ocurre cuando a una reserva le faltan datos del viajero?
- ¿Cómo se incorporan las plazas y el personal?
- ¿Está incluido en el plan o se paga aparte?
El resultado depende de la calidad de los datos de origen. Si los datos de los viajeros no se recogen completos en la reserva o en el check-in online, el fichero saldrá incompleto por muy bien que funcione la exportación.
¿Qué productos del directorio documentan cubrirlo?
Según los datos del directorio revisados en octubre de 2026, cinco productos mencionan el INE en su documentación sobre España, con distinto grado de detalle:
- Hotelgest: genera el XML del INE desde el núcleo del PMS; también la lista ISTAC.
- RoomRaccoon: genera el XML para subirlo manualmente, dentro del módulo de cumplimientos legales incluido desde el plan Essential.
- Avirato: prepara informes para el INE.
- Cloudbeds: exportación manual de informes para las estadísticas del INE.
- Icnea: su página de integraciones con administraciones muestra el INE, sin explicar cómo funciona la conexión.
En ninguno de los cinco consta un envío automático a ARCE: lo documentado es la generación del fichero o de informes, y la carga la hace el hotel.
En el resto de productos con información sobre España, la documentación revisada no menciona la encuesta. Eso significa que el proveedor no publica el dato, no que carezca de la función. Conviene preguntarlo antes de contratar. El criterio con el que se recogen estos datos se explica en la metodología.
Fuentes oficiales
Preguntas frecuentes
¿Qué datos pide el INE en la Encuesta de Ocupación Hotelera?
Según la metodología del INE, el cuestionario recoge viajeros, pernoctaciones, plazas y personal del establecimiento, referidos a siete días consecutivos del mes. Esos datos se remiten en un fichero XML y la información complementaria que no cabe en el fichero se envía en un formulario aparte.
¿Cómo se envía la encuesta de ocupación al INE?
El fichero XML con los datos del establecimiento se carga en la plataforma ARCE del INE. Lo habitual es que el programa de gestión del hotel genere ese fichero a partir de las reservas y que una persona del establecimiento lo suba y complete el formulario de datos complementarios.
¿Mi PMS envía la encuesta al INE de forma automática?
En los datos del directorio revisados en octubre de 2026 ningún producto documenta un envío automático a ARCE. Hotelgest y RoomRaccoon declaran generar el XML del INE, y Avirato y Cloudbeds, informes para esa estadística. En los demás casos hay que preguntarlo al proveedor.
Datos del directorio
| Software | Nivel | Normativa local documentada |
|---|---|---|
| Amenitiz | Fuerte | Verifactu vía partner: las facturas se transmiten a la AEAT mediante el proveedor Invopop y la activación se solicita al soporte. El artículo de ayuda excluye País Vasco, Navarra, Ceuta y Melilla, y no se encontró integración TicketBAI. Registro de viajeros (RD 933/2021) vía partner: Chekin, activado desde el Marketplace, envía los partes a SES.Hospedajes y, cuando corresponde, a Mossos d'Esquadra o Ertzaintza cada noche a las 23:00, con reenvío manual desde la reserva. No se encontró documentación sobre el SII. |
| Avantio | Fuerte | Cumplimiento propio anunciado en su web: facturación adaptada a Veri*factu, herramientas para la Ventanilla Única Digital, integración que genera los XML y envía el parte de viajeros a SES.Hospedajes, y exportación a Mossos d'Esquadra y Ertzaintza; el envío totalmente automático corresponde al plan de check-in «powered by Chekin». Sin evidencia de TicketBAI ni SII. |
| Avirato | Fuerte | Registro de viajeros (RD 933/2021) nativo: una vez configurada la hospedería, Avirato envía automáticamente los partes a SES.Hospedajes (Ministerio del Interior), Mossos d'Esquadra en Cataluña y Ertzaintza en el País Vasco, con reenvío manual desde la pestaña de registro de viajeros; también prepara informes para el INE. TicketBAI nativo en el módulo de facturación, con certificado electrónico instalado en cada ordenador que emita facturas (sin certificado la factura se crea pero no se notifica). Verifactu: la portada lo anuncia como certificado, mientras la base de conocimiento lo describe como desarrollo en curso que se activará con una actualización gratuita y requiere certificado digital. No se encontró documentación sobre el SII. |
| Icnea | Fuerte | La página de integraciones con administraciones muestra, para España, Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza, Modelo 179, INE y TicketBAI, y el PMS describe la creación y el envío de partes de huéspedes a los portales policiales e informes de tasa turística. La página no explica el funcionamiento de cada conexión ni nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre Verifactu ni SII. |
| Lodgify | Fuerte | Registro de viajeros nativo: conexión por servicio web con SES.Hospedajes para el envío automático de partes (función del plan Ultimate); la ayuda también cubre Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. |
| Cloudbeds | Fuerte | Registro de viajeros: integración propia y gratuita con SES.Hospedajes; Chekin (partner) genera los partes para Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra y Ertzaintza. Verifactu y TicketBAI: vía partner (Fiskaly). Estadísticas del INE: exportación manual de informes. La página de cumplimiento no menciona el SII. |
| Guesty | Fuerte | Registro de viajeros nativo mediante AutoComply: envío de datos a SES.Hospedajes, Mossos d'Esquadra (Cataluña) o Ertzaintza (País Vasco) con credenciales de servicio web. Sin evidencia de facturación Verifactu, TicketBAI ni SII. |
| Little Hotelier | Fuerte | Verifactu: integrado en el producto; la declaración responsable (versión 1.0.0, 15 de julio de 2025) indica uso exclusivo en modo VERI*FACTU a través de la API SIGN ES de fiskaly, que transmite los registros a la AEAT. Registro de viajeros: el complemento de interacción con huéspedes anuncia el envío de datos a la policía y a las autoridades; la web no nombra SES.Hospedajes. No se encontró información sobre TicketBAI ni SII. |
| Mews | Fuerte | Verifactu: integración disponible en el marketplace, desarrollada con el partner Fiskaly, que firma y envía los registros a la AEAT. Registro de viajeros: conector que genera cada noche un XML para subirlo manualmente a la plataforma Hospedajes (Mews indica que no es una integración directa); Cataluña y País Vasco usan conectores propios. No se encontró documentación de Mews sobre TicketBAI ni SII. |
| RoomRaccoon | Fuerte | Nativo, en el módulo de cumplimientos legales incluido desde el plan Essential. Parte de viajeros: envío automático cada 24 horas a SES.Hospedajes de las reservas con check-in hecho (la web añade Mossos d'Esquadra; el artículo de ayuda indica que SES.Hospedajes no está disponible en Cataluña). INE: genera el XML para subirlo manualmente. Verifactu: facturas con QR y firma digital; el envío a la AEAT se lanza a mano documento a documento según el centro de ayuda. TicketBAI y SII aparecen mencionados en la web sin documentación de detalle. |
| Hostaway | Fuerte | Registro de viajeros nativo con envío a SES.Hospedajes y facturación a huéspedes compatible con VeriFactu (AEAT), anunciados en la web en español. La ayuda indica que VeriFactu es específico de España. Sin evidencia de TicketBAI, SII ni conexión con Mossos o Ertzaintza. |
| Hotelgest | Fuerte | Nativo e incluido en el núcleo del PMS. Registro de viajeros (RD 933/2021): con la integración activa, el registro de reserva se envía al confirmar y el parte al hacer el check-in, hacia SES.Hospedajes, Ertzaintza o Mossos d'Esquadra según la propiedad, con estado por transacción, reintento manual y exportación; admite lectura de DNI, NIE y pasaporte y del QR de MiDNI. Fiscal: firma de facturas con TicketBAI en País Vasco y Navarra y con Verifactu en el resto, desde el detalle de la reserva; liquidación de tasa turística por temporadas y Modelo 347. Estadística: genera el XML del INE y lista ISTAC. No se encontró mención al SII. |
| Smoobu | Fuerte | Facturación electrónica propia como complemento de pago (5,90 €/mes): genera FacturaE y la envía por la solución pública de la AEAT; la ayuda la presenta como facturación con VeriFactu, limitada a la España peninsular (sin País Vasco ni Canarias). El registro de viajeros en SES.Hospedajes se hace vía partner (Chekin); el check-in online nativo solo recoge datos y firmas. Sin evidencia de TicketBAI ni SII. |
| SiteMinder | Fuerte | Sin información verificada. |
| Oracle OPERA Cloud | Medio | Verifactu: vía tercero certificado. La declaración responsable de Oracle Ibérica para OPERA Cloud 26.x (4 de marzo de 2026) indica que el sistema no genera, firma ni transmite los registros a la AEAT, sino que envía los datos a un tercero certificado mediante el componente OPERA Fiscal Integration Solution (OFIS). No se encontró documentación de OPERA Cloud sobre SES.Hospedajes, TicketBAI ni SII. |
| Anfy | Medio | Sin información verificada. |